Retours sous 30 jours
Nous voulons que vous adoriez votre sac The Tote Library. S'il ne vous convient pas, vous disposez de 30 jours à compter de la livraison pour le retourner et être intégralement remboursé. Écrivez-nous à info@thetotelibrary.com en indiquant votre numéro de commande, ou utilisez le lien « Se rétracter du contrat ici » ci-dessus, et nous vous enverrons les informations de retour.
- Les articles doivent être inutilisés et dans leur état d'origine.
- Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux ou si nous vous avons envoyé le mauvais article.
- Nous remboursons le prix de l'article et les frais de livraison standard que vous avez payés dans un délai de 14 jours à compter de la réception du retour (ou de la preuve de son envoi), en utilisant le même moyen de paiement.
Si vous résidez dans l'UE ou au Royaume-Uni, nos 30 jours s'ajoutent à votre droit légal de rétractation de 14 jours, expliqué ci-dessous. Rien dans la présente politique ne limite vos droits légaux.
Article endommagé, défectueux ou erroné
Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, écrivez-nous à info@thetotelibrary.com. Une photo ou une courte vidéo nous aide à régler le problème rapidement. Nous vous enverrons gratuitement un article de remplacement ou vous rembourserons intégralement, et nous prenons en charge tous les frais d'expédition. Merci de nous prévenir dès que vous constatez le problème.
Clients de l'UE : vous bénéficiez d'une garantie légale de conformité de deux ans pour les biens achetés chez nous.
Clients du Royaume-Uni : vos droits au titre du Consumer Rights Act 2015 ne sont pas affectés.
Clients en Australie : Nos biens sont assortis de garanties qui ne peuvent pas être exclues en vertu de l'Australian Consumer Law. Vous avez droit à un remplacement ou à un remboursement en cas de défaillance majeure, ainsi qu'à une indemnisation pour toute autre perte ou tout autre dommage raisonnablement prévisible. Vous avez également droit à la réparation ou au remplacement des biens si ceux-ci ne sont pas d'une qualité acceptable et que la défaillance ne constitue pas une défaillance majeure. (Our goods come with guarantees that cannot be excluded under the Australian Consumer Law. You are entitled to a replacement or refund for a major failure and compensation for any other reasonably foreseeable loss or damage. You are also entitled to have the goods repaired or replaced if the goods fail to be of acceptable quality and the failure does not amount to a major failure.)
Droit de rétractation (clients de l'UE et du Royaume-Uni)
Droit de rétractation
Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours.
Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du bien. Si vous avez commandé plusieurs biens dans une seule commande et que ceux-ci sont livrés séparément, le délai expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du dernier bien.
Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier (The Tote Library Ltd, 5 Brayford Square, London E1 0SG, Royaume-Uni, info@thetotelibrary.com) votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, un courrier électronique). Le moyen le plus rapide est notre fonction de rétractation en ligne : Se rétracter du contrat ici. Vous pouvez également utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire. Si vous utilisez la fonction en ligne, nous vous enverrons sans délai un accusé de réception par courrier électronique.
Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.
Effets de rétractation
En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous), sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d'un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera pas de frais pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Vous devrez renvoyer le bien à The Tote Library Returns, The House Cologne, Bachemer Str. 88, 50931 Cologne, Allemagne, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l'expiration du délai de quatorze jours. Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi du bien. Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.
Prolongation volontaire : En plus du droit légal de rétractation, vous pouvez retourner les biens jusqu'à 30 jours après leur réception (voir ci-dessus). Vos droits légaux ne sont pas affectés. Les biens achetés dans notre boutique bénéficient de la garantie légale de conformité de deux ans.
Modèle de formulaire de rétractation
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
À l'attention de : The Tote Library Ltd, 5 Brayford Square, London E1 0SG, Royaume-Uni, info@thetotelibrary.com
Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente des biens (*) ci-dessous :
Commandé le (*) / reçu le (*) :
Numéro de commande :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :
(*) Rayez la mention inutile.
Des questions ? Nous sommes toujours là pour vous à info@thetotelibrary.com.
