Devoluciones en 30 días
Queremos que le encante su bolso de The Tote Library. Si no es lo que esperaba, dispone de 30 días desde la entrega para devolverlo y recibir el reembolso íntegro. Escríbanos a info@thetotelibrary.com indicando su número de pedido, o utilice el enlace «Desistir del contrato aquí» que figura más arriba, y le enviaremos los datos para la devolución.
- Los artículos deben estar sin usar y en su estado original.
- Los gastos de envío de la devolución corren a su cargo, salvo que el artículo sea defectuoso o le hayamos enviado un artículo equivocado.
- Le reembolsaremos el precio del artículo y los gastos de envío estándar que haya pagado en un plazo de 14 días desde la recepción de la devolución (o del justificante de que la ha enviado), utilizando el mismo medio de pago.
Si reside en la UE o en el Reino Unido, nuestros 30 días se suman a su derecho legal de desistimiento de 14 días, que se explica a continuación. Nada de lo dispuesto en esta política limita sus derechos legales.
Artículo dañado, defectuoso o equivocado
Si su pedido llega dañado, defectuoso o no corresponde a lo que pidió, escriba a info@thetotelibrary.com. Una foto o un vídeo corto nos ayuda a resolverlo rápidamente. Le enviaremos un artículo de sustitución gratuito o le reembolsaremos el importe íntegro, y cubriremos todos los gastos de envío. Le rogamos que nos informe en cuanto detecte el problema.
Clientes de la UE: dispone de una garantía legal de conformidad de 3 años para los productos que nos compre.
Clientes del Reino Unido: sus derechos en virtud de la Consumer Rights Act 2015 no se ven afectados.
Clientes de Australia: Nuestros productos incluyen garantías que no pueden excluirse en virtud de la Australian Consumer Law. Tiene usted derecho a una sustitución o a un reembolso en caso de fallo grave y a una indemnización por cualquier otra pérdida o daño razonablemente previsible. También tiene derecho a que los productos se reparen o se sustituyan si no tienen una calidad aceptable y el fallo no constituye un fallo grave. (Our goods come with guarantees that cannot be excluded under the Australian Consumer Law. You are entitled to a replacement or refund for a major failure and compensation for any other reasonably foreseeable loss or damage. You are also entitled to have the goods repaired or replaced if the goods fail to be of acceptable quality and the failure does not amount to a major failure.)
Derecho de desistimiento (clientes de la UE y del Reino Unido)
Derecho de desistimiento
Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día en que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes. Si ha pedido varios bienes que se entregan por separado, el plazo expirará a los 14 días naturales del día en que usted o un tercero por usted indicado adquirió la posesión material del último de esos bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos (The Tote Library Ltd, 5 Brayford Square, London E1 0SG, Reino Unido, info@thetotelibrary.com) su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, un correo electrónico). La forma más rápida es nuestra función de desistimiento en línea: Desistir del contrato aquí. Podrá utilizar también el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio. Si recurre a la función en línea, le comunicaremos sin demora por correo electrónico la recepción de dicho desistimiento.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos), sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
Deberá usted devolvernos los bienes a The Tote Library Returns, The House Cologne, Bachemer Str. 88, 50931 Cologne, Alemania, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido el plazo de 14 días naturales. Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes. Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Modelo de formulario de desistimiento
(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato.)
A la atención de: The Tote Library Ltd, 5 Brayford Square, London E1 0SG, Reino Unido, info@thetotelibrary.com
Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta de los siguientes bienes (*):
Pedido el (*) / recibido el (*):
Número de pedido:
Nombre del consumidor o de los consumidores:
Domicilio del consumidor o de los consumidores:
Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel):
Fecha:
(*) Táchese lo que no proceda.
¿Tiene alguna pregunta? Siempre estamos a su disposición en info@thetotelibrary.com.
